1. 뜨거운 말 준비 없는 말은 산산이 흩어진다. 말 속에 진정성이 살아있을 때 커뮤니케이션은 비로소 소통의 위력을 발휘한다. 2. 뜨거운 생각 생각을 가열하면 표현의 품위가 올라간다. 콘텐츠를 풍요롭게 만들기 위해서는 생각의 창고를 넓혀야 한다. 그래야 긍정적 방향으로 나아간다. 3. 뜨거운 감정 감정의 덫에서 벗어날 때 많은 것이 간단해진다. 감정을 다루려면 그 정체를 제대로 밝혀야 한다. 우리를 침몰시키는 것은 사실(fact)이 아니라 감정이다. 어떻게 죽느냐가 아니라 어떻게 사느냐가 문제다 4. 뜨거운 표정 당신의 표정이 인상으로 남는다. 당신의 표정은 상대의 마음에 강렬한 인상으로 남아 사라지지 않는다. 5. 뜨거운 관계 다 주려 하지 말고 다 받으려 하지 말라. 세상 모든 관계에서 우리가..